16 июн. 2020

МТС

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.
Секторы:
Телекоммуникации
Сотрудники:
более 500 человек
Локации:
Москва, Санкт-Петербург
Локация:
Москва
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 месяца до года
Зарплата:
₽ на собеседовании
Вакансия в архиве
Менеджмент
Excel
Аналитический склад ума
MS Office

Эксперт (контакт-центр)

Буду делать
МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.
В команду управления клиентским сервисом мы приглашаем Эксперта
Что нужно делать:
Разработка процедур обслуживания абонентов мобильного бизнеса, спутникового телевидения, конвергентных абонентов в контактном центре и бэк офисе
Выстраивание полного цикла обслуживания абонентов
Разработка инициатив по сокращению нагрузки на ЦКС и бэк - офис
Разработка инициатив по автоматизации процессов обслуживания
Аналитика клиентского потока
Разработка и курирование мероприятий и проектов, направленных на повышение удовлетворенности качеством обслуживания клиентов мобильного бизнеса в ЕЦКБ и ЦКС
Ждем от тебя
Наличие высшего образования
Обязателен опыт работы в центрах клиентского сервиса (голосовые / не голосовые) от 1 года на руководящей должности
Высокий уровень самостоятельности и ответственности
Способность работать в режиме многозадачности
Умение работать с большим объемом информации
Гибкость и адаптивность к изменениям
Ориентация на результат
Аналитические способности
Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду
Желателен опыт внедрения проектов с количественным эффектом.
Знание ПК, пакета MS Office( Excel, Word, PowerPoint и т.п.) – на высоком уровне.
Предлагаем
Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
Комфортный офис рядом с метро
Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.
Перейти в ленту