Эксперт (контакт-центр)

Буду делать

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

В команду управления клиентским сервисом мы приглашаем Эксперта

Что нужно делать:

Разработка процедур обслуживания абонентов мобильного бизнеса, спутникового телевидения, конвергентных абонентов в контактном центре и бэк офисе

Выстраивание полного цикла обслуживания абонентов

Разработка инициатив по сокращению нагрузки на ЦКС и бэк - офис

Разработка инициатив по автоматизации процессов обслуживания

Аналитика клиентского потока

Разработка и курирование мероприятий и проектов, направленных на повышение удовлетворенности качеством обслуживания клиентов мобильного бизнеса в ЕЦКБ и ЦКС

Ждем от тебя

Наличие высшего образования

Обязателен опыт работы в центрах клиентского сервиса (голосовые / не голосовые) от 1 года на руководящей должности

Высокий уровень самостоятельности и ответственности

Способность работать в режиме многозадачности

Умение работать с большим объемом информации

Гибкость и адаптивность к изменениям

Ориентация на результат

Аналитические способности

Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду

Желателен опыт внедрения проектов с количественным эффектом.

Знание ПК, пакета MS Office( Excel, Word, PowerPoint и т.п.) – на высоком уровне.

Предлагаем

Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов

Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)

Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями

Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя

Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы

Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)

Комфортный офис рядом с метро