Специалист поддержки Help Desk

Обязанности:

• Обработка писем, поступивших на электронный ящик первой линии поддержки, создание новых заявок, предоставление ответов-консультаций на поступившие вопросы, категоризация входящих сообщений;
• Формирование ТКС и ВКС по заявкам;
• Поддержка сотрудников по стационарному телефону, (оказание консультаций, устранение сбоев, выполнение работы по настройке программного обеспечения, а именно:
• Консультации сотрудников по заведению Заявок;
• Консультации сотрудников по работе с ПО MS Windows, MS Office, IMB Lotes Notes, VDI, Citrix, Google Chrome, IE, MS Edge, и прочее;
• Настройка программного обеспечения MS Windows, MS Office, IBM Lotus Notes, VDI, Citrix и прочее;
• Обработка заявок в Сервис Деск системе по предоставлению и блокировки доступов в системы;
• Техническое обслуживание компьютерной, копировально-множительной и оргтехники (подключение, настройка, первичная диагностика сбоев оргтехники, взаимосвязь с контрагентом по вопросам ремонта оргтехники, заказ картриджей, а также прием счетов);
• Технические работы в серверной при необходимости.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке желателен;
• Знание MS Windows 7,8,10; MS Office и основ администрирования ПК.

Мы предлагаем вам:

• Стать частью динамичного проекта;
• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
• Удобное расположение офиса, гибридный формат работы;
• Достойную и конкурентную заработную плату, годовые премии;
• Временную работу, период которой зависит от длительности проекта;
• Разнообразный социальный пакет: расширенный ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, скидки в компаниях-партнерах.