Инженер по поддержке приложений

Чем предстоит заниматься?

• Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2.
• Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг;
• Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем);
• Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга;
• Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала;
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний.

Мы ожидаем, что вы в этом отлично разбираетесь!

• Опыт работы в поддержке приложений от 2-х лет (предпочтительно в банке/финансовой сфере);
• Уверенный IT background (базовое представление модели OSI, принципов построения архитектуры приложений и инфраструктуры, навыки работы с серверными версиями window\linux ОС, умение читать логи);
• Знания в области банковского учёта и основных правил работы кредитных организаций (платежи, кредиты, депозиты, кассовые операции, отчётность регуляторам и т.д.);
• Опыт работы с СУБД и написания SQL-запросов;
• Навыки документирования (написания документации для администраторов, пользователей, FAQ/HOW-TO и т.д.), описания процессов и архитектуры. Будет плюсом опыт работы с Confluence/Jira;
• Знания и опыт работы в части обеспечения и улучшения качества сервиса, взаимодействия с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, опыт заключения и контроль выполнения SLA;
• Понимание принципов ITSM и сервисного подхода;
• Английский язык pre-intermediate (чтение тех. документации).

Своему будущему Юникуму мы готовы предложить:

• Офис в 2 минутах от ст.м. Технопарк (гибридный/удаленный режим обсуждается);
• Оформление в штат Банка по ТК РФ,;
• График работы 5/2, возможен сменный;
  
• Расширенный социальный пакет (корпоративное питание, ДМС, дополнительные дни отпуска и др.);
• Участие в международных проектах;
• Все преимущества нашей программы развития благополучия сотрудников: специальные курсы и лекции, клубы и сообщества по интересам;
• Уровень компенсации обсуждается по итогам интервью с успешным кандидатом