Customer Success Manager

Что нужно будет делать:

• Помогать клиентам на каждом этапе: создавать чаты, готовить материалы, собирать подходящую команду, организовывать курсы английского (обновление расписания, отправка сертификатов)
• Быть нашим супергероем: решать вопросы и мелкие проблемы, помогать с доступами в Notion и Zoom, а сложные моменты направлять техподдержке
• Собирать фидбек: узнавать, как дела у клиентов, собирать отзывы и офферы, чтобы наши продукт и маркетинг становились еще лучше
• Поддерживать команду: помогать с организационными задачами и идеями
• Делать работу эффективнее: обновлять базы данных, дополнять базу знаний, предлагать улучшения для процессов

Что мы ожидаем от тебя:

• Уже имеешь опыт в customer success/поддержке клиентов от 1 года
• Любишь общаться, понимаешь клиентов с полуслова и умеешь находить подход даже к самым разным людям
• Ответственно относишься к работе, вникаешь в детали и делаешь все с душой
• Быстро ориентируешься в вопросах, можешь следовать инструкциям, но также находить свои креативные решения
• Пишешь четко, грамотно и понятно — нам важно, чтобы ты мог/могла донести свою мысль легко и ясно
• Имеешь собственный компьютер, стабильный интернет и готов(а) использовать VPN, если нужно

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу на полный день
• График 5/2, с 9 до 18 или с 10 до 19 по МСК — выбирай, как тебе удобнее
• Оплачиваемый отпуск
• Поддерживающую атмосферу и классную команду, которая всегда на связи