Тимлид технической поддержки 2-й линии

Условия:

• Уникальная возможность участвовать и формировать процессы подответственного подразделения;
• Условия финансового вознаграждения будут обсуждаться с успешными кандидатами по результатам собеседования;
• График работы 5/2;
• Гибридный или удаленный формат работы;
• Возможность профессионального роста в динамично развивающейся компании, работа с инновационным международным продуктом, возможность своей работой делать вклад в экологию страны и мира;
• Поддержка инициативных предложений;
• Оплачиваемые образовательные курсы.

Задачи:

• Контроль за работой всех команд для достижения и поддержания высоких показателей по собираемости фандоматов
• Работа над сокращением времени простоя фандоматов в ошибках
• Сбор ежедневной статистики по фандоматов с 0 собираемостью и разработка мероприятий по снижению этого показателя совместно с другими командами (не более 10% от общего количества)
• Работа над командообразованием и мотивацией сотрудников технической поддержки
• Мониторинг и сбор информации по типовым ошибкам фандоматов и передача их в операционный или IT отдел, совместный поиск решения
• Контроль за форматом коммуникации в чатах с партнерами и между командами. Недопущение и/или оперативное вовлечение в решение конфликтных ситуаций
• Сбор статистических данных о работе фандоматов по запросам других команд
• Контроль за выполнением kpi
• Ведение графика работы команды, отслеживание отпусков

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Умение работать в helpdesk-системах
• Высокое стремление помогать людям вокруг, гибкость мышления, умение анализировать, отсутствие боязни проявлять инициативу, умение приходить с решением, а не проблемой