15 июл. 2024

Sparklo

We are a global clean-tech company producing and operating innovative solutions for plastic and aluminium recycling - Reverse Vending Machines (or Sparklomats, as we call them). We are creating a global infrastructure that eliminates cause of plastic and aluminum pollution: collecting bottles and cans for recycling before they become waste, hence becoming an essential part of circular economy. At Sparklo, we believe in encouragement is better than blame, motivating people worldwide with special rewards to shape a sustainable habit and make everyday recycling effortless and enjoyable for everyone.
Секторы:
Технологии
Сотрудники:
от 100 до 500 человек
Локации:
Дубай
Локация:
Москва
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
Вакансия в архиве
Поддержка

Тимлид технической поддержки 2-й линии

В центре всего, что мы делаем, находится наш главный продукт – чистый мир без отходов. И сейчас мы ищем Тимлида тех.поддержки 2й линии, который будет помогать в обслуживании наших фандоматов!

Условия:

  • Уникальная возможность участвовать и формировать процессы подответственного подразделения;
  • Условия финансового вознаграждения будут обсуждаться с успешными кандидатами по результатам собеседования;
  • График работы 5/2;
  • Гибридный или удаленный формат работы;
  • Возможность профессионального роста в динамично развивающейся компании, работа с инновационным международным продуктом, возможность своей работой делать вклад в экологию страны и мира;
  • Поддержка инициативных предложений;
  • Оплачиваемые образовательные курсы.

Задачи:

  • Контроль за работой всех команд для достижения и поддержания высоких показателей по собираемости фандоматов
  • Работа над сокращением времени простоя фандоматов в ошибках
  • Сбор ежедневной статистики по фандоматов с 0 собираемостью и разработка мероприятий по снижению этого показателя совместно с другими командами (не более 10% от общего количества)
  • Работа над командообразованием и мотивацией сотрудников технической поддержки
  • Мониторинг и сбор информации по типовым ошибкам фандоматов и передача их в операционный или IT отдел, совместный поиск решения
  • Контроль за форматом коммуникации в чатах с партнерами и между командами. Недопущение и/или оперативное вовлечение в решение конфликтных ситуаций
  • Сбор статистических данных о работе фандоматов по запросам других команд
  • Контроль за выполнением kpi
  • Ведение графика работы команды, отслеживание отпусков

Ожидания от кандидата:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
  • Умение работать в helpdesk-системах
  • Высокое стремление помогать людям вокруг, гибкость мышления, умение анализировать, отсутствие боязни проявлять инициативу, умение приходить с решением, а не проблемой
Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.
Перейти в ленту