Менеджер по работе с клиентами

Немного цифр:

• 2 года со дня основания стартапа
• 29 корпораций, которые уже покупают обучение детей сотрудников или детей в сложной жизненной ситуации
  
• 4000 детей уже прошли одну или несколько образовательных программ OpenMind
  
• 85% средняя доходимость до конца образовательных программ
  
• 70% компаний покупают продукт повторно
  

Что хотим дальше?

О чем важно заранее предупредить?

Кто такой менеджер по работе с клиентами?

Кого мы видим на позиции менеджера по работе с клиентами в нашей команде?

• Вне зависимости от возраста (17 тебе, 20 или 30+ лет), у тебя уже есть первый опыт реальной деятельности: ты участвовал и выигрывал хакатоны с крупными компаниями, разрабатывал продукты, проходил стажировки или запускал собственные проекты. Остановись чуть более подробно на этих активностях в сопроводительном сообщении или резюме. Будет плюсом, если был опыт работы в HR-сфере, продажах, edtech-проектах, работе с клиентами.
• У тебя сильное образование. Ты мог выбрать разные треки: поступать в университет, улететь за границу или временно учиться там по обмену, сделать выбор в пользу альтернативного обучения, - но нам важно увидеть, где, чему (и почему?) ты учился.
• Любой опыт международной коммуникации тоже будет плюсом. Учеба, работа, жизнь (например, ты жил несколько лет или живешь сейчас) в другой стране. Кажется, что это показывает нам отсутствие ограничений в твоей голове.
• Тебе часто говорят про то, что у тебя очень много энергии / можешь ли говорить помедленнее, а на всех дружеских тусовках, когда ты рассказываешь какую-то историю, ты собираешь вокруг толпы (или хотя бы несколько) желающих послушать - кажется, что это указывает уровень твоей заряженности и умение влюбить в продукт

При этом точно плюсом будет:

• Если ты уже работал в сфере продаж или работы с клиентами - особенно здорово, если это были b2b-продажи в крупных edtech-компаниях (Skyeng, Skillfactory, Алгоритмика и так далее). При этом только b2b-продажами этот пункт не ограничивается - ты можешь рассказать о том, как привозил кроссовки из Китая и занимался их ресейлом на авито во время каникул
• У тебя есть наработанная база b2b-клиентов (особенно HR-департаментов, корпоративных университетов, отдела закупок) или ты можешь на этапе чтения этой строчки придумать 30+ вариантов, как их оперативно найти
• Ты круто продаешь, делаешь презентации (не дизайн, а структуру, сам питч), умеешь слышать людей и считывать их запрос, а потом под него оперативно выстраивать структуру вашего диалога или корректировать ее на месте

Задачи, которые тебе предстоит решать:

• Коммуникация с ЛПР от этапа (добрый день, меня зовут) до продажи и ресейла после того, как пройдет программа. Обычно это включает: регулярные созвоны с ЛПР от 10 минут до 1 часа, текстовые саммари после созвонов, текстовая коммуникация между ними, модерирование юридического процесса.
  
• Ведение базы клиентов со статусом коммуникации по каждому ЛПР.
• Коммуникация с сотрудниками-родителями (теплые контакты) - b2c-продажи продуктов после того, как ЛПР согласовал старт программы внутри корпорации: текстовая коммуникация, созвоны, выставление ссылок на оплату (CloudPayments).
• Модерирование работы ресерчера контактов для получения, постановка ТЗ.

Что ты точно можешь ожидать от нас?

• Быструю, амбициозную команду, привыкшую добиваться результата независимо от обстоятельств. У всех горящие глаза, очень большая работоспособность и запас смешных мемов для рабочих чатов.
• Удаленную работу
• График работы: 5/2 (полный рабочий день, можно обсуждать другой формат работы, если у тебя параллельно идет практика в универе и время от времени сессии)
• Достойную оплату труда по итогам собеседования (фиксированная оплата: от 40 до 55 тысяч рублей), 3-5% от продаж, которые ты сделал (средний чек - от 500к до 1.2 млн рублей)

Этапы отбора:

• Собеседование
• Тестовое задание
• Испытательный срок