3 июл. 2025

ИП Даутова Д.С.

Привет! Меня зовут Дина 💛. Я частный рекрутер. Ищу людей на soft позиции: ассистенты, аккаунт-, ивент-, проджект-менеджеры, smm, коммуникации. Если чувствуешь, что вакансия - про тебя, смело откликайся.
Секторы:
Консалтинг, Агентство
Сотрудники:
до 15 человек
Локации:
Москва
Локация:
Екатеринбург #Можно удалённо
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
От 80 000 ₽ до 90 000 ₽
Поддержка

Специалист клиентской поддержки (медтех, удаленно)

✔ 80 – 90 тыс на руки, официальное трудоустройство
✔ MSK +2...+6, но готовы обсуждать другие варианты
✔ Ищем эмпатичного человека, который любит помогать людям, с опытом работы в клиентской поддержке
✔ Реальная польза: каждый ваш ответ делает работу с глюкометром понятной
Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, с 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая. Продукт, с которым предстоит работать — непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы.

Зачем эта роль

Мы запустили компактную службу технической поддержки пользователей Hematonix GS1 и ищем второго специалиста. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства

Твои задачи

Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации. Мы ждем, что ты сможешь не только выполнять, но и предлагать улучшения: тестировать решения, помогать внедрять их в ежедневную работу.
70% времени — общение с пациентами
  • принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
  • фиксировать статусы в Bitrix24
  • решать типовые вопросы (L1) и разбирать более сложные (L2)
  • при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)
30% времени — описываешь сценарии, участвуешь в оптимизации и автоматизации (Bitrix / чат-боты)
Задачи в развитии роли:
  • Сопровождать работу автоматизированной линии
  • Разбирать нестандартные кейсы, фиксировать новые сценарии
  • Участвовать в дистанционном обучении врачей
  • Выстраивать простые внутренние процессы: стандарты, метрики

Ты нам подходишь, если

  • у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
  • говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пользователям
  • технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях
Будет преимуществом, но необязательный параметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами. Будет классно, если ты уже улучшал(а) или строил(а) процессы клиентского сервиса или техподдержки. Самое главное условие: чтобы ты любил помогать людям :)

Что получишь

  • Формат — полностью удаленный
  • Часовой пояс: MSK +2...+6 (Урал / Сибирь / соседние регионы), но готовы обсуждать другие варианты
  • График — полный день, 5/2
  • Оплата — 80 000 - 90 000 на руки (в зависимости от твоего опыта)
  • Оформление — официальное
  • Испытательный срок (оплачиваемый) — 1 месяц: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а "своего" человека и внимательного специалиста — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик :) На втором этапе мы попросим тебя выполнить небольшое тестовое здание и записать короткую видеовизитку, и пригласим на звонок-знакомство. Будем рады видеть тебя в нашей команде!!

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия Hematonix. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке + укажи, почему тебе интересна эта роль