Customer Support Manager

Ключевые задачи:

• своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, от тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса;
• оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов;
• ведение арбитражных кейсов;
• получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем;
• работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями;
• работа в CRM, в основных каналах коммуникациями (PlanFix, IP телефония, Jivo, мессенджеры, почта).

Мы сработаемся, если:

• Ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
• Тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя
• Обладаешь высоким уровенем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. Умеешь рационально использовать время;
• Знаешь английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate;
• Доброжелателен, умеешь транслировать позитивные мысли и знаешь, как заботиться о клиентах! У тебя высокий эмоциональный интеллект.
• Стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации
• У тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям.

Дополнительным плюсом будет:

• опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов: а также в digital проектах
• опыт работы по телефону.

Взамен мы предлагаем:

• сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда;
• ничем не ограниченный профессиональный рост
• работа с входящим потоком заявок;
• заработная плата на рыночном уровне;
• гибкий график в формате удаленного офиса.

Про команду: