25 нояб. 2021

YouTravel.me

YouTravel.me — онлайн маркетплейс авторских туров №1 в России и СНГ: более 200 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 3 000 независимых гидов в 130 странах мира. Мы организуем инфраструктуру на стыке IT и Travel, чтобы, с одной стороны, вдохновлять путешественников на новые открытия и расширение границ, а с другой стороны, дать возможность частным независимым гидам и небольшим локальным агентствам быстро и прогнозируемо получать клиентов по всему миру и не рисковать своей прибылью. Наша команда — это молодой стартап с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза и продолжаем амбициозный рост в 2021 году.
Секторы:
E-commerce, Технологии
Сотрудники:
от 50 до 100 человек
Локации:
Локация:
Москва #Можно удалённо
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
₽ на собеседовании
Поддержка

Customer Support Manager

Команда Customer Support в нашей компании помогает путешественникам решить все вопросы связанные с предстоящими и прошедшими поездками. Вопросы могут касаться общения с тревел-экспертом, уточнений по работе платформы, кейсов до или во время путешествий. Кроме того часть обращений
Идеальный кандидат влюблён в путешествия, способен договориться с любым человеком, любит работать в режиме многозадачности и готов адаптироваться под высокую динамику компании.

Ключевые задачи:

  • своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, от тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса;
  • оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов;
  • ведение арбитражных кейсов;
  • получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем;
  • работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями;
  • работа в CRM, в основных каналах коммуникациями (PlanFix, IP телефония, Jivo, мессенджеры, почта).

Мы сработаемся, если:

  • Ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
  • Тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя
  • Обладаешь высоким уровенем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. Умеешь рационально использовать время;
  • Знаешь английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate;
  • Доброжелателен, умеешь транслировать позитивные мысли и знаешь, как заботиться о клиентах! У тебя высокий эмоциональный интеллект.
  • Стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации
  • У тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям.

Дополнительным плюсом будет:

  • опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов: а также в digital проектах
  • опыт работы по телефону.

Взамен мы предлагаем:

  • сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда;
  • ничем не ограниченный профессиональный рост
  • работа с входящим потоком заявок;
  • заработная плата на рыночном уровне;
  • гибкий график в формате удаленного офиса.

Про команду:

Мы предпочитаем работать на высоких скоростях и с высокими стандартами. И стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит. Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.