Специалист технической поддержки с функцией Team Lead

Команда EximMed создает отдел поддержки пользователей. Мы работаем с устройствами для мониторинга глюкозы: их получают пациенты по всей стране, и нам важно, чтобы у каждого была понятная, теплая и быстрая помощь.

Сейчас есть база: ~40 входящих обращений по почту и другим каналам, ~50 страниц методики по типовым обращениям, наработки по процессам, команда настраивает первые автоматизации. Теперь нужно довести это до работающей системы. Мы ищем человека, который не просто «включиться в готовое», а возьмёт на координацию поддержки и организацию процесса.

— обрабатывать обращения (пока сам, позже с напарником)

— привести в порядок процессы и документацию

— выстроить базу знаний и автоматизировать типовые запросы

— координировать второго специалиста

— помогать пользователям, внутренней команде — и держать все это в порядке

— с опытом в поддержке от 1 года

— умеющего выстраивать понятную и спокойную коммуникацию

— структурного: фиксировать, описывать, объяснять

— с интересом к автоматизации и технической части — разбираться, настраивать, улучшать

Формат: удаленка, часовой пояс — Москва и рядом

Оформление: официальное

Оплата: 100–120 тыс ₽ на руки

Испытательный срок: 1 месяц

Напиши в сопроводительное с темой EximMed, расскажи коротко о себе, пришли резюме (файлом).

Мы попросим записать видеовизитку и выполнить небольшое тестовое, а дальше — будет два интервью: с рекрутером и менеджером.

Если чувствуешь, что это про тебя — будем рады познакомиться  🙌🏻