23 мая 2025

ИП Даутова Д.С.

Привет! Меня зовут Дина 💛. Я частный рекрутер. Ищу людей на soft позиции: ассистенты, аккаунт-, ивент-, проджект-менеджеры, smm, коммуникации. Если чувствуешь, что вакансия - про тебя, смело откликайся.
Секторы:
Консалтинг, Агентство
Сотрудники:
до 15 человек
Локации:
Москва
Локация:
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
От 90 000 ₽ до 120 000 ₽
Вакансия в архиве
Поддержка

Тимлид службы поддержки пациентов (CGM Hematonix, медтех, удаленка)

Продукт, с которым предстоит работать, используется в гос.поликлиниках — пациенты получают его там и используют самостоятельно. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства.
Наш клиент — EximMed — один из ведущих дистрибьюторов медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы (СНМГ). Компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая.
Продукт: непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости.
Продукт, с которым предстоит работать, используется в гос.поликлиниках — пациенты получают его там и используют самостоятельно. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства.

Зачем эта роль

Запускаем компактную, но важную службу поддержки пользователей Hematonix GS1. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение, умеет строить процессы «на ходу» и готов держать на себе маленькую команду.

Твои задачи

70 % времени — общение с пацинетами
  • принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон) — порядка 40 обращений в день;
  • фиксировать статусы в Bitrix24;
  • решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2);
  • при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3);
30 % времени — развитие службы
  • описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний;
  • внедрять шаблоны, чат-боты, отчёты;
  • участвовать в автоматизации первой линии поддержки
  • задавать метрики и ритм поддержки;
  • обучать и наставлять второго специалиста.

Подойдёшь, если

  • 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами;
  • говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пациентам;
  • уже улучшал(а) или строил(а) процессы сервиса / техподдержки
  • есть минимальный опыт лидирования: наставничество, руководство 1–2 сотрудниками;
  • технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях.
Плюсом будет
  • медицинское образование / опыт в медицине
  • опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами;
  • истории автоматизации (боты, CRM-скрипты, интеграции).

Что получишь

  • Пользу без кавычек — твоя работа напрямую влияет на качество жизни людей;
  • Влияние — строишь процессы с нуля, общаешься напрямую с основателями;
  • Гибкость — полностью удалённо из любой точки;
  • 90 000 – 120 000 на руки
  • Короткий испытательный срок — 1 месяц, чтобы убедиться, что мы друг другу подходим.

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Как откликнуться

  • Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия EximMed. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль. 
  • Важно: Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку. 
  • Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым.Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик
  • Удачи! Будем рады видеть тебя в нашей команде!
Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.
Перейти в ленту