ИП Даутова Д.С.

Привет! Меня зовут Дина 💛. Я частный рекрутер. Ищу людей на soft позиции: ассистенты, аккаунт-, ивент-, проджект-менеджеры, smm, коммуникации. Если чувствуешь, что вакансия - про тебя, смело откликайся.

Секторы:

Консалтинг, Агентство

Сотрудники:

до 15 человек

Локации:

Москва

Локация:

—

Занятость / Тип договора:

Полный день

Работа

Опыт:

От 1 года до 3-х лет

Зарплата:

От 90 000 ₽ до 120 000 ₽

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту

Вакансия в архиве

Поддержка

Тимлид службы поддержки пациентов (CGM Hematonix, медтех, удаленка)

Продукт, с которым предстоит работать, используется в гос.поликлиниках — пациенты получают его там и используют самостоятельно. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства.

Наш клиент — EximMed — один из ведущих дистрибьюторов медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы (СНМГ). Компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая.

Продукт: непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости.

Продукт, с которым предстоит работать, используется в гос.поликлиниках — пациенты получают его там и используют самостоятельно. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства.

Зачем эта роль

Запускаем компактную, но важную службу поддержки пользователей Hematonix GS1. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение, умеет строить процессы «на ходу» и готов держать на себе маленькую команду.

Твои задачи

70 % времени — общение с пацинетами

принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон) — порядка 40 обращений в день;
фиксировать статусы в Bitrix24;
решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2);
при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3);

30 % времени — развитие службы

описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний;
внедрять шаблоны, чат-боты, отчёты;
участвовать в автоматизации первой линии поддержки
задавать метрики и ритм поддержки;
обучать и наставлять второго специалиста.

Подойдёшь, если

2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами;
говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пациентам;
уже улучшал(а) или строил(а) процессы сервиса / техподдержки
есть минимальный опыт лидирования: наставничество, руководство 1–2 сотрудниками;
технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях.

Плюсом будет

медицинское образование / опыт в медицине
опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами;
истории автоматизации (боты, CRM-скрипты, интеграции).

Что получишь

Пользу без кавычек — твоя работа напрямую влияет на качество жизни людей;
Влияние — строишь процессы с нуля, общаешься напрямую с основателями;
Гибкость — полностью удалённо из любой точки;
90 000 – 120 000 на руки
Короткий испытательный срок — 1 месяц, чтобы убедиться, что мы друг другу подходим.

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия EximMed. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль.
Важно: Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку.
Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым.Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик
Удачи! Будем рады видеть тебя в нашей команде!

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту