27 июл. 2022

Kata Academy

Kata Academy — это образовательный проект в сфере IT образования в России, который работает в формате менторинга с оплатой после трудоустройства (ISA). Каждый наш студент находит работу по завершению подготовки. Вся команда менторов занимается как обучением, так и разработкой внутренних продуктов (собственной образовательной платформы) и внешних заказов.
Секторы:
Образование
Сотрудники:
от 50 до 100 человек
Локации:
Санкт-Петербург
Локация:
Санкт-Петербург #Можно удалённо
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
От 40 000 ₽
Вакансия в архиве
Поддержка
Helpdesk

Специалист по управлению клиентским опытом

Мы в поисках эмпатичного сотрудника поддержки, который не будет дожидаться обращений от студентов/выпускников и будет писать первым!

Что предстоит делать:

  • Выстраивать долгосрочные отношения со студентами и выпускниками, сопровождая весь цикл сделки;
  • Стать мастером выявления проблем и потребностей наших студентов,
  • Детально изучить процесс обучения и трудоустройства, чтобы помогать студентам пройти его наилучшим образом,
  • Сопровождать мероприятия студентов/выпускников, отвечая на возникающие вопросы,
  • Регулярно звонить нашим выпускникам, находящимся на этапе подготовки к собеседованиям и выявлять, как у них продвигается процесс.
  • Проводить анкетирования NPS/CSI, замерять и совместно с руководителем анализировать показатели;
  • Реже(но тоже регулярно) — работа с дебиторской задолженностью;
  • Вместе с командой повышать уровень сервиса и развивать продукт.

Мы ищем человека, который:

  • Обладает высоким уровнем эмпатии и системным мышлением
  • Не заставит постоянно проверять его работу и регулярно просить сделать задачи— давая самостоятельность, мы даём возможность карьерного и зарплатного роста;
  • Умеет адаптироваться под разные задачи и видит в этом возможности — для нас это важно, мы работаем в условиях быстрых изменений,
  • Способен быстро обучаться.

Что мы тебе предлагаем:

  • Убедительную оплату твоего труда: фикс+KPI после испытательного срока.
  • Крутой продукт, который реально приятно развивать.
  • Развитие навыков и получение новых знаний.
  • График, позволяющий выспаться: работаем с 12.00 до 21.00 по МСК.
  • Молодой и очень сплоченный коллектив без бюрократии и излишних корпоративных стандартов.
  • Постоянную «движуху» в интересных задачах: новые направления, новые продукты и дальнейшая возможность возглавить их.
Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.
Перейти в ленту