Специалист поддержки в Эйч Навыки

Что предстоит делать

• Подбирать для менти идеального ментора под его цель, отвечать за SLA подбора;
• Соединять менти и ментора для проведения занятий, помогать организовывать занятия, поддерживать их регулярность;
• Онбордить новых менторов в команду;
• Отвечать на любые организационные вопросы, решать нестандартные ситуации, отвечать за SLA саппорта в чатах;
• Работать с отзывами после занятий, передавать фидбек и идеи для роста ментору и команде продукта;
• Отвечать за % возвратов, анализировать причины возвратов и предлагать способы проактивно их предотвращать;
• Собирать истории успеха менти и передавать в команду маркетинга;
• Помогать команде маркетинга в организации открытых собеседований онлайн между ментором и менти;
• Передавать в продукт обратную связь от менти и менторам по продукту, потребностям и идеям для улучшения и роста;
• Пополнять внутреннюю базу знаний, описывать и предлагать идеи для оптимизации процессов;

Что мы ищем в нашем человеке

• У тебя есть свой ноут, быстрый и стабильный интернет;
• Ты интересуешься технологиями, имеешь базовое понимание контекста разработки — например, читаешь vc, Хабр или что-то подобное или тебя окружают друзья-айтишники;
• У тебя развита эмпатия, ты умеешь заряжать людей — к тебе тянутся, у тебя грамотная речь, в тебе подмечают заботу и чувство юмора;
• Ты открыто и тепло общаешься, тебе органично выслать приятный стикер в ответ на благодарность, записать видео в ответ;
• Не боишься брать на себя ответственность и умеешь работать не по указке, а самостоятельно и как для себя;
• Ты любишь все держать в порядке, структурировать, систематизировать, упрощать и делать лучше, хотел(а) бы развиваться в этом и дальше;

Профиты

• Зарплата до 50 000 Р на руки;
• Можно работать удаленно из любой точки;
• График 5/2 со смещенными выходными или сменный 2/2/3 по 12 часов (половину месяца работаешь и половину — отдыхаешь, это наш любимый график);
• С нами можно будет набрать хорошие кейсы клиентском сервисе, в проджект-менеджменте, развитии проектов и построении эффективной работы
• Мы всегда за рост каждого, слушаем друг друга и продвигаем смелые идеи;
• Растущая, свободная, креативная и амбициозная команда, тесный контакт с менторами из топовых компаний;