Специалист клиентского сервиса

О нас: 

Чем будете заниматься: 

• Оказание консультационных услуг клиентам по вопросам, связанным с регистрацией в сервисе, услугами площадки, проводимыми сделками и условиями работы, подбор оптимального продукта для клиента в зависимости от потребности
• Прием и обработка входящих голосовых обращений от клиентов маркетплейса, а также через форму обратной связи, чаты и мессенджеры
• Классификация и маршрутизация обращений клиентов, эскалация сложных инцидентов и пожеланий клиентов в другие подразделения компании
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями в рамках ответов на запросы клиентов 

Требования: 

• Обязателен опыт работы в подразделениях обслуживания клиентов и колл-центрах
• Опыт работы на входящих и исходящих линиях, телемаркетинге
• Опыт работы с ПО контакт-центров или службы технической поддержки, CRM-системами

Вы нам подходите, если 

• Готовы быстро включаться в рабочие процессы и работать в условиях частных изменений
• Умеете обрабатывать большие потоки информации в рамках установленных SLA
• У Вас грамотная устная и письменная речь
• Вы доброжелательны и клиентоориентированы, умеете объяснять сложные процессы простым языком
• Есть желание развиваться в сфере электронной коммерции и цифровых площадках
• Образование в сфере сельского хозяйства будет являться преимуществом

Что мы предлагаем: 

• Работа в офисе на территории Москва-Сити (Башня на Набережной, 5 мин от метро)
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 с 2-мя плавающими выходными
• Конкурентная заработная плата, бонусная система, ДМС
• Льготы IT-аккредитованной компании, рабочий ноутбук
• Наставничество и вовлеченная команда