14 янв. 2025

Синхронизация

Привет! Мы – команда Синхронизации. Наш основной продукт — курсы об искусстве, культуре и науке. Каждую из наших лекций мы доводим до совершенства, потому что качество образования — наша важная ценность. Наши курсы прошло уже 211 000 человек. Это люди разных возрастов и профессий из разных точек мира, которых объединяет одно — любознательность и желание узнавать новое. И мы рады, что их число постоянно растёт. Мы получаем 91% позитивных откликов на наши занятия, а средняя оценка курсов – 9,4! Кроме продукта мы ценим команду и расширяем её ребятами, которые идеально подходят нам «‎по фиту»: мы ищем не просто хороших специалистов, а синхролюдей — открытых к развитию себя и мира вокруг. Мы — перформанс-дривен команда. Для нас важны проактивность и фокус, прозрачность и обратная связь, открытость новому и развитие. При этом нам важно гордится продуктом, а за задачами видеть человека, а не функцию. Статья о нашей культуре «Кто это придумал и как это работает»: https://obdn.ru/articles/kto-eto-pridumal-i-kak-eto-rabotaet-komanda-sinhronizacii О нас в цифрах: • Год назад нас было 40+, сейчас 100+ и мы продолжаем кратно расти; • Средний возраст в команде – 27 лет; • В Москве 50% процент команды, а ещё 50% работают удалённо. Где и как мы работаем: • Мы любим работать в офисе на Чистых прудах, у нас есть балкон и джакузи, но из дома тоже можно; • Мы на связи с 12 до 18, а когда начинать или заканчивать работу, можно решать самостоятельно. Где узнать о нас больше: YouTube @synchronews TG-канал @Synchronews VK @synchronize Как с нами связаться: Отклик для эйчар можно оставить на карьерной страничке нашего сайта, даже если сейчас нет подходящей вакансии. Рекрутер свяжется с тобой напрямую в TG, поэтому оставляй ник при отклике! А если остались вопросы, пиши нам на почту по адресу [email protected] – мы всегда отвечаем.
Секторы:
Образование, Культура
Сотрудники:
от 50 до 100 человек
Локации:
Москва
Локация:
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
₽ на собеседовании
Менеджмент

Менеджер клиентского сервиса

Ищем клиентского менеджера, который(–ая) погрузится во внутренние процессы и окутает заботой наших слушателей.
Привет! Меня зовут Тася, я тимлид службы поддержки в Синхронизации.
Синхронизация — растущая онлайн-платформа с курсами о культуре, науке и софт-скиллах. Мы начинали в 2015 году с камерных оффлайн-лекций про искусство, и за девять лет стали ключевым игроком на рынке саморазвития: наши курсы и лекции смотрят 15 000 человек в месяц по всему миру.
Мы очень любим наш продукт: выбираем лучших лекторов, ищем актуальные темы и инсайты, разрабатываем структуру лекций и даем слушателям возможность сделать выводы и найти свой взгляд на тему.
Кроме продукта мы ценим команду и расширяем её ребятами, которые идеально подходят нам «‎по фиту»: мы ищем не просто хороших специалистов, а синхролюдей — открытых к развитию себя и мира вокруг.
В нашей корпоративной культуре больше «культуры», чем «корпоративности». Мы много шутим, ценим баланс свободы и ответственности за результат.
Мы верим, что строить доверительные, человеческие и поддерживающие отношения с клиентами очень важно. Поэтому сейчас ищем клиентского менеджера, который(–ая) погрузится во внутренние процессы и окутает заботой наших слушателей.

Какие задачи тебя ждут:

  • Работать со входящими запросами и консультировать клиентов: в чатах, в почте (в helpdesk-системе Usedesk) и по телефону;
  • Работать с внутренними системами управления обучением (LMS);
  • Взаимодействовать с коллегами из разных отделов в Пачке и Asana для улучшения сервиса. Передавать им входящие запросы (например, резюме — в HR, предложения о сотрудничестве — в маркетинг) и помогать с внутренними запросами.

Наши ожидания по опыту:

  • У тебя есть опыт на схожей позиции от 1 года: ты уже работал(–а) с клиентами и тебе это правда нравится;
  • Ты искренне любишь людей. Терпеливо и вежливо с ними общаешься, что бы ни происходило;
  • У тебя грамотная устная и письменная речь, и ты умеешь понятно ответить на любой вопрос без официоза и излишних канцеляризмов;
  • Ты находчивый(-ая). Тебе предстоит быстро ориентироваться в ситуации, уметь выкручиваться и оперативно искать информацию;
  • Ты самостоятельный(-ая) и организованный(-ая). Мы всему научим и всё покажем, но надеемся, что ты быстро погрузишься в контекст и подхватишь задачки.

Что мы тебе предлагаем:

  • Зарплата. Фиксированный оклад.
  • График. Клиентские менеджеры в Синхронизации работают 2/2/3 с 10.00 до 22.00.
  • Формат. Офис находится в 5 минутах от м. Чистые пруды (у нас есть классные балкон и джакузи!), но из дома тоже можно!
  • Культура. Мы — перформанс-дривен команда. Для нас важны проактивность и фокус, прозрачность и обратная связь, открытость новому и развитие. При этом нам важно гордится продуктом, а за задачами видеть человека, а не функцию.
  • Бенефиты:
Безлимитный доступ к 100+ онлайн-курсам Синхронизации для тебя и 2 твоих друзей;
Карта ICOM, которая позволяет бесплатно посещать музеи мира;
Скидки от наших партнёров: Skyeng, Fitmost, PurPur, Сила ветра и др.;
Корпоративные мероприятия: мы смотрим вместе новые курсы, ходим на экскурсии и празднуем большие и маленькие победы.
При отклике мы попросим тебя заполнить небольшую анкету с тестовым заданием внутри! HR вернётся с приглашением на собеседование к успешным кандидатам после 20 января ❤