7 окт. 2024

Nomia

Мы разрабатываем Absolut POS - новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Работаем не только над софтом, но и над собственным железом — моноблок с одним и двумя тач-экранами.
Секторы:
Технологии
Сотрудники:
от 15 до 50 человек
Локации:
Россия, ОАЭ, Армения
Локация:
Москва, Дубай #Можно удалённо
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
—
Опыт:
Без опыта
Зарплата:
₽ на собеседовании
Поддержка
Настройка ПО
Многозадачность
Helpdesk

Аккаунт-/support-менеджер

Мы в поиске Support менеджера — это стартовая роль в нашей команде, которая позволяет погрузиться в продукт и наращивать навыки.
Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса. Работаем не только над софтом, но и над собственным железом — моноблок с одним и двумя тач-экранами.

О продукте:

Это веб и мобильная платформа, которая позволяет вести в себе все процессы работы организации — торговля, работа с клиентами, складской учет, маркетинг и бизнес-аналитика.
Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Микро, малый и средний бизнес.

Кого мы ищем?

Мы в поиске Аккаунт менеджера — это стартовая роль в нашей команде, которая позволяет погрузиться в продукт и наращивать навыки. Глобально, в твою зону ответственности будет входить две группы клиентов:
  • Новые пользователи — только начинают работу с нами и нуждаются в помощи со стороны настройки системы, консультации по функционалу.
  • Текущие пользователи — как правило, уже хорошо знакомы с функционалом и обращаются с техническими проблемами;
Каждая группа клиентов небольшая и собирает ограниченное количество обращений. Поэтому остальное время предстоит работать над проектными задачами в рамках сопровождения пользователей.

Чем предстоит заниматься?

50% задач будут связаны с поддержкой клиентов:
  • Консультация по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
  • Работа с техническими обращениями от клиентов — например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
  • Помощь в настройке ПО — у нас коробочное решение, то есть настройки под кофейню будут отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда — с нашей помощью;
  • Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.
50% задач будут проектными, например:
  • Создать инструкцию и релиз-ноут для клиентов по последнему обновлению системы;
  • Перенести данные клиента из сторонней системы в нашу, таким образом организовать его переезд на Absolut;
  • Провести тестирование модуля — сравнить макеты и ТЗ с реальной функциональностью и др.

Для кого эта позиция?

Фактически это старт, чтобы пробовать и реализовывать свои таланты и амбиции в нашей команде. Наша должность позволит тебе развиваться в том, где ты видишь свое будущее:
  • аккаунтинг;
  • управление;
  • менеджмент;
  • маркетинг;
  • технические профили и др.

Что для нас важно?

  • Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
  • Коммуникабельность — тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
  • Структурность и умение работать с информацией — получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
  • Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
  • Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает лишь от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем?

  • Удаленная работа из любой локации. Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении;
  • График работы 5/2 с плавающими выходными, с 9:00 до 18:00 по МСК;
  • Размер заработной платы рассматриваем гибко, в рамках рыночной зарплатной вилки. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD, тем кто не в России.

Что интересного в работе с нами?

  • Данная роль — про многогранность. Ты сможешь попробовать себя в разных задачах: аккаунтинг, менеджмент, маркетинг, тестирование и найти то, что тебе наиболее интересно;
  • Возможность развиваться в интересующем тебя направлении. Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании;
  • Ты занимаешь важную роль в бизнес-процессе — с тобой консультируются и советуются, ты являешься главным посредником между продуктом и клиентом;
  • Ты сможешь влиять на качество продукта. Напрямую общаться с командой разработки и менеджментом, вносить изменения в продукт и процессы так, чтобы твоя работа была максимально продуктивна.
Если ты узнаешь себя в описании вакансии — оставляй отклик и будем знакомиться!