- Обеспечение точности и актуальности данных в CRM-системе
- Внедрение процессов сбора и обработки данных о клиентах, включаяисторию взаимодействия и сделки.
- Выделять эффективные гипотезы для роста.
- Создание и оптимизация омниканальных сценариев взаимодействия с клиентами.- Разработка персонализированных маркетинговых кампаний и предложений для различных сегментов клиентов.
- Оптимизация контента и коммуникаций для повышения вовлеченности и отклика клиентов.
- Управление сервисами, необходимыми для настройки сценариев и отправки e-mail, ватсап, смс, push-уведомлений.
- Проводить A/B-тесты и внедрять лучшие практики.
4. Взаимодействие с отделами компании (маркетинг, продажи, отдел контроля качества) для обеспечения комплексного подхода к управлению клиентскими отношениями.
5. Обучение сотрудников компании принципам CRM и эффективным методам работы с клиентами.