Инженер технической поддержки

· консультирование клиентов в тикет-системе (Jira Service Desk);

· диагностика и решение технических проблем;

· развертывание решений для новых партнеров и клиентов;

· обновление систем действующих клиентов;

· мониторинг действующих инсталляций;

· выполнение задач по развитию уровня сервиса и внутренней инфраструктуры;

· участие в рабочих группах по решению проблем, внедрению, пресейлу и обучению.

· знание Windows 2008/2012/2016, администрирования серверов, Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, IIS;

· понимание эталонной модели OSI, стека TCP/IP;

· более 1 года опыт работы специалистом технической поддержки и развертывания систем или системным администратором;

· инициативность и быстрая обучаемость;

· умение работать в команде;

· грамотный русский язык и базовые знания английского языка (письменный);

· готовность к ненормированному рабочему дню;

· способность к самоорганизации при удаленной работе.

· знание технологий и протоколов VoIP (H.323, SIP);

· опыт развертывания и администрирования оборудования Cisco (маршрутизаторы, сетевые экраны, серверы VPN);

· желание изучать стандарты и практики оказания ИТ-услуг, совершенствовать рабочие процессы, автоматизировать рутину;

· опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Desk)

· комфортные и безопасные условия труда: в настоящий момент команда большую часть времени работает удаленно, а "штаб-квартира" располагается напротив ст. метро Старая Деревня;

· оформление по ТК со всеми официальными выплатами;

· фикс. оклад + бонус по системе KPI;

· 28 дней календарного отпуска + 3 дня;

· сложные интересные задачи;

· ДМС и стоматология;

· гибкий график работы (начало рабочего дня с 8:30 до 11:30);

· бонусы при расчётах больничных и отпускных;

Если вы откликнитесь на эту вакансию, пожалуйста, будьте готовы выполнить тестовое задание.