Туту.ру

Туту.ру — онлайн-сервис для путешествий, которым ежемесячно пользуются миллионы людей и большая IT-компания (100+ разработчиков). Мы связываем удивительный мир путешествий и открытий с обычными людьми, предоставляя удобные и полезные инструменты для планирования поездок.

Секторы:

Телекоммуникации

Сотрудники:

более 500 человек

Локации:

Москва

Сайт

Локация:

—

Занятость / Тип договора:

Полный день

Работа

Опыт:

От 1 месяца до года

Зарплата:

₽ на собеседовании

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту

Вакансия в архиве

Junior analyst

Туту.ру ищет системного аналитика в Департамент клиентской поддержки.

Туту.ру — онлайн-сервис для путешествий, которым ежемесячно пользуются миллионы людей и большая IT-компания. Мы связываем удивительный мир путешествий и открытий с обычными людьми, предоставляя удобные и полезные инструменты для планирования поездок.

Департамент клиентской поддержки — часть большой IT-команды, знает всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и о том, что клиенты ждут от нашего сервиса. Мы всегда держим руку на пульсе и плотно работаем с продуктом над улучшением пользовательского опыта, а также процессов и инструментов. Ежемесячно более 100 операторов обрабатывают 100 тысяч обращений в звонках, чатах и письмах в режиме 24/7. Ежедневно анализируем эффективность нашей работы и работаем с гипотезами по улучшению процессов.

Сейчас мы внедряем продукт "CRM-CS (рабочее место для сотрудника КЦ)" на платформе Creatio (Terrasoft bpm'online). Эта система позволяет лучше организовать работу с клиентами, повысить продуктивность и качество бизнес-процессов, не упуская детали взаимодействия с помощью бесшовной интеграции с другими системами такими как: телефония, чат-боты, бекофис и др. Это даст возможность для аналитики и планирования действий, а также сделает общение клиентов с контактным-центром Туту более эффективным и запоминающимся.

Над внедрением проекта работает 25 человек со стороны Туту, плюс команда на стороне подрядчика.

Стек технологий: Creatio (Terrasoft bpm'online), Webitel, Beesender, SQL + интеграции с другими системами.

Ведение проектов в Jira+Confluence.

Что нужно будет делать:

Проводить сбор и анализ требований совместно с бизнес-заказчиками в виде User story
Проектировать и настраивать системы Creatio (Low-code)
Ставить ТЗ в разработку и контролировать реализацию технического решения
Разрабатывать проектную документацию и поддерживать её в актуальном состоянии (при необходимости)
Создавать планы функционального тестирования, участвовать в тестировании
Участвовать в анализе инцидентов, проводить багфиксинг системы

Что нужно от тебя:

Знать средства и нотации моделирования бизнес-процессов (BPMN или IDEF)
Уметь систематизировать и структурировать большой объем информации
Видеть систему целиком
Владеть SQL на базовом уровне
Визуализировать абстрактную информацию и мастерски доносить ее заинтересованным лицам
Быть примером в сборе и описании требований
Понимать жизненный цикл разработки ПО

У нас тебя ждет:

Работа над интересным, высоконагруженным, технологичным проектом
Тесная коммуникация с продуктовыми командами и топ-менеджментом Туту.ру
Большая степень свободы для реализации идей
Возможность расти и развиваться вместе с нами: принимать участие как во внутренних проектах по обучению лекции, тренинги, так и во внешних: курсы, конференции и т.д.
ДМС, включая стоматологию и полис ВЗР
Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике
Соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата, обсуждается на встрече
Гибридный формат работы (офис + удаленка)
Уютный офис в 10 минутах ходьбы от м. Нагатинская с отличной библиотекой и собственной кухней

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Телефонное интервью

2. Техническое интервью

3. Финальное собеседование с руководителем

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту