Периодика Пресс

Периодика — сервис печати стильных фотокниг. Мы меняем «менеджмент воспоминаний» и помогаем людям усиливать эмоциональные связи друг с другом.

Секторы:

Технологии, Производство

Сотрудники:

от 15 до 50 человек

Локации:

Москва

Сайт Периодики

Мобильное приложение

Локация:

Москва

Занятость / Тип договора:

Полный день

Работа

Опыт:

Не важен

Зарплата:

—

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту

Вакансия в архиве

Поддержка

Менеджмент

Управление проектами

Руководитель службы поддержки

Мы ищем в команду руководителя службы поддержки, основная задача которого – завершить выстраивание внутренних процессов, стандартизировать и улучшить работу поддержки

За несколько лет Периодика выросла из маленького стартапа в стабильную компанию с новыми нуждами и задачами. Мы хотим чтобы наш сервис развивался, вышел на новый уровень и вызывал вау-эффект.

Мы уже начали работу над этим направлением, выбрали новую helpdesk систему, начали встраивать метрики, сделали чат-руководство для саппортов, но наш нынешний руководитель собирается уходить и мы ищем классную замену

Нам все еще не хватает инструментов онбординга и системности. Многие вещи до сих пор работают в полуавтомтическом режиме, а система метрик пока что не запущена

Ожидаемые результаты:

Найдены новые эмпатичные и соответствующие ценностям компании саппорты в течение месяца после начала работы
Все процессы в поддержке оформлены в базу знаний. Сейчас это инструкции по кусочкам важных процессов и новичкам в этом непросто ориентироваться. Это должна быть база знаний для новых саппортов, основа системы онбординга и палочка-выручалочка для действующих сотрудников. Ожидаем, что это получится оформить в течение 2-3 месяцев после начала работы
Создана рабочая система отслеживания метрик поддержки, показатели отслеживаются и передаются в нужные отделы. Сейчас мы опираемся на отзывы, но все готово для того, чтобы считать CSAT, FRT, NPS и следить за тем, насколько клиентам нравится наша поддержка и улучшать ее

Что предстоит делать в целом:

организовывать и контролировать системы поддержки клиентов
взаимодействовать с производством, службами доставки, отделом разработки и маркетинга
контролировать работу саппортов и отслеживать метрики поддержки. Метрики, лучшие ответы, сложные кейсы разбираются каждую неделю на планерке отдела, раз в месяц представляется общая картина для всей команды
вычитывать обращения для контроля TOV и соблюдения постулатов чат-руководства
отвечать на особенно сложные запросы клиентов

Мы ждем от тебя

Опыт в поддержке: личный опыт работы саппорт-менеджером + рассказ, как вы выстроили работу сотрудников своего отдела
Уверенных знаний о работе Intercom (или аналогичных хэлпдесков, если есть желание разобраться в новом инструменте)
Грамотного русского языка и эмпатии
Любви к структуре, четкости и прозрачности

⠀

С нашей стороны:

Оформление по ТК
График работы 5/2, с 10:00 до 19:00
Уютный офис в 15 минутах от м.Чистые пруды
Достойная оплата (обсуждается индивидуально по итогам собеседования, в зависимости от уровня и опыта специалиста)
Гибкость и быстрая скорость внесения изменений
Используем Intercom (предполагается, что в связке с Octopods и 360Dialog), Notion, Telegram, Asana, Figma и другое
В вашей команде: один супер-менеджер и саппорты, которых нужно найти и обучить (это 1-2 человека в зависимости от сезона)

Откликнуться на вакансию

Напишите на почту jobs@periodica.press с темой "эмпатия и любовь к людям победят":

как вас зовут и почему хотите работать у нас
ссылки на ваши социальные сети (ig / fb)
ссылка на ваше резюме с релевантным опытом работы
рассказ о вашем прошлом опыте работы

Ждем вас в нашей команде!

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту