Yota

Мы — часть группы компаний «МегаФон». Наш опыт составляет более 13 лет. Именно мы когда-то первые внедрили LTE в России. Сейчас мы все так же внедряем инновации и делаем мир лучше. За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают талантливые, позитивные люди, открытые к общению.

Секторы:

—

Сотрудники:

—

Локации:

—

Сайт

Локация:

Санкт-Петербург

Занятость / Тип договора:

Полный день

Работа

Опыт:

От 1 года до 3-х лет

Зарплата:

₽ на собеседовании

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту

Вакансия в архиве

Аналитика

SQL

вертика

Excel

PowerPoint

NPS

Аналитик по клиентскому опыту

Yota это про IT. А значит про технологии. У нас зрелые процессы производства ПО, включающие подготовку качественных артефактов аналитики и архитектуры для удобства дальнейшей разработки.

Роль:

Проводит регулярную аналитику показателей счастья клиентов Компании. Выявляет причины изменения счастья клиента и вносит предложения по улучшению. Формирует и проверяет поставленные гипотезы. Отслеживает тренды и ключевые точки боли в опросных показателях и основных бизнес-процессах Компании. Визуализирует полученные результаты.

Задачи

Аналитика показателей клиентского опыта

· Аналитика показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CES, соответствие ожиданиям, намерение продолжить пользоваться и т.д.) в привязке к бизнес-показателям;

· Аналитика причин оттока пользователей и влияния проблем пользователей на бизнес-показатели;

· Наполнение данными всех основных клиентских путей клиентов Компании, определение выводов и рекомендаций по оптимизации путей пользователя;

· Система расчета и прогнозирование клиентской удовлетворенности/лояльности;

· Поиск взаимосвязи между событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;

Работа с внутренними системами и базами данных

· Построение и поддержка инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дэшборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов.

· Разработка и поддержание системы опросов пользователей, расчет необходимых выборок для устойчивых показателей клиентского опыта.

· Поиск и выгрузка данных клиентов из внутренних баз данных (BI/вертика/coub и т.д.).

Работа с отчетностью

· Разработка регулярной и дополнительной (расширенной) отчетности по показателям клиентского опыта

· Подготовка презентаций

Требования:

Высокие навыки работы с большими объемами данных

Опыт работы с базами данных

Уверенные знания SQL

Владение на высоком уровне прикладными программами Microsoft Оffice (Excel, PowerPoint)

Желательные требования:

Знание особенностей функционирования клиентского сервиса, опыт работы по организации процессов измерения.

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту