Аналитик колл-центра

Буду делать

Мы ищем специалиста по анализу и планированию нагрузки в службу поддержки. В нашей команде вам предстоит работать над эффективностью площадок, следить за нагрузкой на линии и своевременной обработкой обращений в чате, планировать оптимальный график смен и прогнозировать будущую нагрузку.Ситимобил — крупная компания с культурой стартапа. Здесь нет утомительной бюрократии и мучительных согласований. Мы общаемся друг с другом на «ты», но не теряем при этом взаимного уважения.Уже более 12 лет Ситимобил разрабатывает, поддерживает и улучшает современную платформу заказа такси. Мы используем передовые IT-технологии, чтобы сделать взаимодействие водителей и пассажиров проще. С 2018 года компания входит в состав холдинга Mail.ru Group. С нами работает уже более 600 человек, и вы тоже можете стать частью команды!

📷 Задачи:

Прогнозировать нагрузку на службу поддержки;

Планировать и оптимизировать график работы колл-центра;

Анализировать ключевые показатели и оптимизировать график работы сотрудников в различных сценариях;

Анализировать данные (работать с базами данных, автоматизировать расчеты, настраивать заливки, строить динамические графики).

Ждем от тебя

Знание основ статистики;

Опыт работы с базами данных и SQL;

Знание Excel на продвинутом уровне (ВПР, сводные таблицы. Желательно: кубы, формулы массива, простые макросы);

Знание ключевых метрик эффективности работы колл-центра (SL, ATL, AHT, OCC и др.);

Опыт работы с WFM-системами.

Предлагаем

Наша ИТ-команда не боится  погружаться в любые технологии, работать очень интенсивно, экспериментировать и находить решения сложных вопросов. Вас ждут интересные задачи и работа в коллективе увлеченных профессионалов.

Работа в команде профессионалов;

Полностью официальное оформление по ТК;

Конкурентная заработная плата;

ДМС;

Корпоративная скидка на сервис Ситимобил;

Бесплатная парковка для сотрудников;

Профессиональное развитие: в офисе регулярно проходят семинары и тренинги, также мы отправляем сотрудников на внешние профессиональные мероприятия.