Специалист первой линии технической поддержки

Буду делать

У нас есть отдел технической поддержки, который помогает всем сотрудникам группы компаний ПИК (а это более 25 тыс. человек). Сейчас ПИК полностью работает удалённо, мы находимся в разных городах и часовых поясах. В таком режиме часто возникают вопросы, которые требуют помощи техподдержки, поэтому мы ищем ещё одного специалиста на первую линию.

принимать заявки от пользователей (сотрудники группы компаний ПИК) по почте, телефону, с помощью чат-бота и внутренних сервисов;

заводить обращения в ServiceDesk, распределять их по категориям и назначать исполнителей;

решать простые заявки самостоятельно (как правило, это вопросы, которые касаются доступа к системам или сбросу пароля);

соблюдать утверждённые стандарты и предоставлять высокий уровень сервиса, уметь находить подход к любому сотруднику;

выполнять KPI.

Ждем от тебя

опыт работы на первой линии техподдержки, желательно навыки взаимодействия внутри многоуровневой техподдержки;

умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, стрессоустойчивость;

любовь к людям и желание им помогать, клиентоориентированность;

стремление сделать сервисы для сотрудников проще, понятнее, удобнее и эффективнее;

высшее образование;

желание развиваться в IT.

Круто, если ты:

знаешь сервисы G Suite от Google: Gmail, Docs, Sheets, Hangouts и др.;

знаешь Windows, MAC OSX, на базовом уровне знаешь AD MS;

имеешь навыки установки и настройки офисного ПО.

Предлагаем

работа в команде ребят, готовых делиться опытом и помогать развиваться;

оформление по ТК РФ, всегда белая зарплата (уровень обсуждаем с успешными кандидатами);

удалённая работа;

по запросу предоставляем необходимую технику.