Head of Support / Руководитель отдела поддержки пользователей

Преимущества работы:

• График 5/2 (удаленка);
• 28-дневный оплачиваемый отпуск;
• Оплачиваемый больничный;
• Своевременная выплата ЗП удобным для вас способом;
• Своя продуктовая команда разработчиков и дизайнеров;
• Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы;
• Индивидуальный план развития в компании;
• Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела поддержки от 1 года;
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки;
• Способность работать в динамичной среде и принимать быстрые, обоснованные решения;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и обучаемости;
• Способность запрашивать, обрабатывать и интерпретировать большие массивы информации;
• Без совмещения и фриланса, полный фокус на наших проекта;
• Готовность выполнить ТЗ.

Обязанности:

• Построение и контроль графика рабочих смен менеджеров;
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов;
• Ведение отчетности и аналитики по эффективности работы отдела;
• Обучение и развитие навыков сотрудников отдела поддержки;
• Актуализация и своевременная корректировка скриптов, бонусов, промокодов  и тд.;
• Проведение планерок внутри отдела 2 раза в неделю;
• Создание и написание скриптов и статей для базы знаний.

Этапы отбора:

• Выполнение тестового задания (1-2 часа)
• Встреча с HR (20-30 минут)
• Финальное собеседование с руководителем (40-50 минут)