13 нояб. 2024

SMS Aero

Всем привет! На связи SMS Aero. Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API. SMS Aero первым предложил личный кабинет для самостоятельной рассылки сообщений, где доступ к контактам есть только у клиента, а настроить рассылку можно без специальной подготовки. Без ложной скромности, мы поменяли рынок и сделал его таким, какой он есть сейчас. Клиент стал пользователем. К 2024 году мы развили Viber и WhatsApp направление рассылок в нашем сервисе и стали топовым поставщиком массовых рассылок в России.⠀ Наша миссия — мы создаем миллиарды важных моментов для десятков миллионов людей по всей стране. Радостных. Нужных. Мы доставляем миллиарды посланий, которые люди ждут. Наша цель — создать эко-систему высококлассных и простых в использовании бизнес-продуктов, которые ежедневно решают задачи предпринимателей, маркетологов, управленцев и прочих специалистов по всей стране. ⠀ SMS Aero в цифрах: — Компании 14 лет, стабильны даже в кризисные времена — Наша команда 25 человек, голос каждого слышен — Количество пользователей 128 000, почти каждый 20й бизнес в стране работает с SMS Aero — Рост выручки 44% в год, прибыльная компания без инвесторских вливаний — Средняя оценка 4,9 баллов, работаем ради клиентов, и это ценится — Среднее время ответа поддержки 40 секунд, ценим скорость и удобство — Среднее время заключения договора 30 минут, без геморроя и бюрократии Все в жизни мы выбираем по ценностям. Для отклика просим примерить наши ценности https://smsaero.ru/company/about/ к себе и указать, с чем наиболее, а с чем наименее согласны. Это поможет вам узнать нас ближе, а нам предметнее обсудить все на встрече.
Секторы:
Телекоммуникации
Сотрудники:
от 15 до 50 человек
Локации:
Россия
Локация:
—
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 месяца до года
Зарплата:
От 47 000 ₽ до 59 000 ₽
Вакансия в архиве
Поддержка

Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2B (чат и звонки)

Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API.
Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминания.

Кого мы ищем

Нам нужен Специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе.
У нас есть скрипты по особенностям отправки SMS, именам отправителя и стоимости, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.
Ежесменно каждый боец Центра Поддержки Клиентов отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость.
В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку.

Ожидаемые результаты вашей работы после обучения

  • Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя
  • Решение вопроса пользователя в течение 20 минут
  • 15 рабочих смен по 12 часов в месяц
  • Оценка клиентов от 4,9 до 5 баллов по итогам месяца
  • Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки
  • Все документы и тексты пользователей промодерированы (вами или модератором днем).

Что для нас важно по хардам

  • Уметь работать с Google Docs, Sheets, Telegram
  • Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам
  • Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений.
  • Грамотно писать и говорить на русском языке
  • Быстро печатать, от 150 знаков в минуту
  • Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше
  • Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с, пинг не более 5–10 мс⠀
Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше».Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀

Что предлагаем взамен

  • Оформление с первого дня по ТК РФ
  • Испытательный срок 2-3 месяца с окладом 40 000
  • После испытательного срока оклад 45 000 + премия до 15 000 в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов
  • Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)
  • График посменный 2/2: день — с 6 до 18 (мск), сутки отдыхаете, ночь — 18 до 6 (мск), и 2 дня отдыха. В итоге выходит 14-16 рабочих дней в месяц
  • Бесплатное обучение и бесценная поддержка Тимлида поддержки и других бойцов Центра Поддержки Клиентов
  • На период обучения (первые 3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск (можем обсудить индивидуальный)⠀
  • Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний
  • Рост, в нашей компании были примеры, когда Специалист поддержки вырос до Директора⠀
N.B. Сопроводительное письмо обязательно.
В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста:
  • Какие ценности SMS Aero вы наиболее разделяете, а какие — наименее.
  • Какие проблемные ситуации в поддержке возникали и как их решали.⠀

Этапы подбора

Весь путь займет 1-2 недели. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные и свяжемся, чтобы согласовать дату 45-минутного интервью с HR в Google Meets.По итогам общения назначим тестирование на знание языка и скорость печати.Через 3 дня после первого этапа вас ждет финальное 30-минутное интервью с Руководителем Центра Поддержки клиентов. И в случае успеха в течение 3-5 дней — оффер!
Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.
Перейти в ленту