5 сент. 2024

Пачка

Корпоративный мессенджер
Секторы:
Технологии, Телекоммуникации
Сотрудники:
от 15 до 50 человек
Локации:
—
Локация:
—
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 месяца до года
Зарплата:
—
Поддержка

Стажер в команду поддержки Пачки

Делаем поддержку, которая не просто отвечает, но и помогает
Салют, соискатель! Мы ищем парней и девушек, готовых влететь в ракету под названием Пачка. (Мы бы позвали Маска, но он занятым другими проектами, кажется.)
А что за Пачка, спросишь ты? Это корпоративный мессенджер для бизнеса, один из самых современных продуктов на рынке России. Мы сейчас как раз неплохо растем.
Пачка-сервис продуктовой компании Примавера. Мы все сделали и делаем сами. В нас не вкладывался Baring Vostok и нас не купил банк для экосистемы. У нас даже нет подрядчиков. Мы и дальше планируем оставаться самостоятельной компанией. Поэтому, тебя точно ждет незабываемый опыт у нас, уж поверь.

Команда поддержки

Наша работа - помочь пользователю быстро разобраться в продукте. Мы не подходим к процессу формально, не отвечаем ради ответа или быстрого закрытия запроса. Мы хотим, чтобы пользователь был уверен, что мы сможем помочь и говорил при обращении в поддержку других сервисов: “А вот поддержка Пачки крутая, быстро помогли разобраться”
Чем занимается команда поддержки?
  • Отвечает пользователям в течении 15 минут, помогает им разобраться в продукте
  • Собирает и описывает проблемные кейсы клиентов и передает их в команду продукта
  • Работает над базой знаний продукта вместе с другими командами

Кого мы ищем?

Мы ищем человека, которому интересно общаться с людьми
Конкретных требований у нас не много, но мы точно ожидаем, что ты:
  • имеешь не менее 6 часов свободного времени в день. Это очень важно, так как в свою смену нужно быстро отвечать на запросы. Вариант - “отвечаю на учебе” не подходит
  • грамотность
  • имел небольшой опыт взаимодействия с клиентами: возможно это было преподавание, свое небольшое дело или опыт поддержки в других сервисах.
  • пунктуальный. У нас работа по сменам, важно чтобы ты всегда был вовремя на месте.
  • внимательный. Ты очень поможешь продукту, если будешь замечать неочевидные запросы
  • любознательный. Мы ищем человека, который любит докапываться до проблем, которому это интересно.
  • не боишься брать ответственность
  • заинтересован в IT

Что будет после того, как вы откликнитесь?

Нам нужно будет время, примерно 3-5 дней, чтобы рассмотреть твой отклик и принять по нему решение. Если все ок, мы напишем тебе и пригласим на собеседование.
При отказе мы не сможем всем отписать по причинам. Если тебе интересна обратная связь, то можешь написать нам в поддержку на странице Пачки, мы ответим тебе. Но мы точно откажем тем, кто:
  • Претендует больше, чем на 30 тыс. рублей. Это наша стартовая зп для всех.
  • Отправляет резюме на английском (это говорит о том, что вы бы хотели работать на западе, а не в России)
  • Не сделал тестовое