Руководитель группы письменной поддержки (офис)

чем предстоит заниматься:

• Контроль за выполнением ключевых показателей команды и линии чатовых обращений, кросс-командное взаимодействие с голосовой поддержкой
• Участие в инициативах по улучшению работы отдела
• Контроль нагрузки на линии в течение рабочего дня и месяца, оказание помощи сотрудникам в процессе работы
• Планирование графиков работы и отсутствий
• Расчет и внесение премий сотрудников
• Инициация и ведение задач и проектов по повышению показателей, оптимизации процессов и автоматизации в рамках линии и отдела
• Мониторинг работы сотрудников, анализ их эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению
• Проведение собеседований для подбора новых сотрудников
• Формирование отчетов по работе сотрудников и линии
• Взаимодействие со смежными отделами для достижения общих целей
• Работа с сотрудниками на индивидуальных встречах до их успешного закрытия
• Поддержание позитивной рабочей атмосферы как в команде, так и в отделе

в работе тебе поможет:

• Опыт работы с командой от 5 человек
• Опыт оптимизации процессов и ведения проектов
• Знание и управление основными метриками технической поддержки
• Навыки управления эффективностью сотрудников
• Высокий уровень клиентоориентированности и ответственности
• Самостоятельность в принятии решений в интересах компании и инициативность
• Опыт повышения доли автоматизации обращений в поддержке будет преимуществом
• Опыт планирования нагрузки и расписаний, знание систем WFM будет преимуществом

что мы предлагаем:

• Офисный формат работы, график 5/2 с 10:00-19:00
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока
• Завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события
• Командировки в Сочи для сотрудников с высокими показателями
• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни
• Свободный дресс-код — для нас важен комфорт