2 июн. 2025

YCLIENTS

Продукт YCLIENTS — облачная платформа, которая позволяет клиентам салонов красоты, барбершопов, фитнес-студий, языковых школ и других компаний записываться на услуги онлайн, а владельцам бизнесов — автоматизировать рабочие процессы. Если вы когда-либо записывались на стрижку или маникюр онлайн, скорее всего, вы делали это через YCLIENTS. Компания первой запустила на рынок онлайн-запись в том виде, в котором она существует сейчас.
Секторы:
Технологии
Сотрудники:
от 100 до 500 человек
Локации:
Москва, Санкт-Петербург, Сочи
Локация:
Москва
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 года до 3-х лет
Зарплата:
От 65 000 ₽ до 110 000 ₽

Руководитель группы письменной поддержки (офис)

в поисках тимлида группы технической поддержки в наш московский офис :)

чем предстоит заниматься:

  • Контроль за выполнением ключевых показателей команды и линии чатовых обращений, кросс-командное взаимодействие с голосовой поддержкой
  • Участие в инициативах по улучшению работы отдела
  • Контроль нагрузки на линии в течение рабочего дня и месяца, оказание помощи сотрудникам в процессе работы
  • Планирование графиков работы и отсутствий
  • Расчет и внесение премий сотрудников
  • Инициация и ведение задач и проектов по повышению показателей, оптимизации процессов и автоматизации в рамках линии и отдела
  • Мониторинг работы сотрудников, анализ их эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению
  • Проведение собеседований для подбора новых сотрудников
  • Формирование отчетов по работе сотрудников и линии
  • Взаимодействие со смежными отделами для достижения общих целей
  • Работа с сотрудниками на индивидуальных встречах до их успешного закрытия
  • Поддержание позитивной рабочей атмосферы как в команде, так и в отделе

в работе тебе поможет:

  • Опыт работы с командой от 5 человек
  • Опыт оптимизации процессов и ведения проектов
  • Знание и управление основными метриками технической поддержки
  • Навыки управления эффективностью сотрудников
  • Высокий уровень клиентоориентированности и ответственности
  • Самостоятельность в принятии решений в интересах компании и инициативность
  • Опыт повышения доли автоматизации обращений в поддержке будет преимуществом
  • Опыт планирования нагрузки и расписаний, знание систем WFM будет преимуществом

что мы предлагаем:

  • Офисный формат работы, график 5/2 с 10:00-19:00
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
  • ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока
  • Завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события
  • Командировки в Сочи для сотрудников с высокими показателями
  • Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни
  • Свободный дресс-код — для нас важен комфорт