totamtotut

totamtotut — сервис по переезду и релокации в Европу. В 2023 году мы начинали с помощи в оформлении ВНЖ Испании, а сейчас уже работаем с тремя странами и хотим помогать со всеми этапами переезда наших клиентов. Наша миссия — делать переезд в другую страну реалистичным, процесс — прозрачным и комфортным, а сервис — выше ожиданий. Чтобы эту амбицию реализовать, мы ищем сильных профессионалов с горящими глазами, которые станут членами нашей команды.

Секторы:

Консалтинг

Сотрудники:

от 15 до 50 человек

Локации:

Испания

Локация:

Барселона #Можно удалённо

Занятость / Тип договора:

Полный день

Работа

Опыт:

Без опыта

Зарплата:

От 80 000 ₽

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту

Вакансия в архиве

Поддержка

Консалтинг

Кейс-менеджер

Эта вакансия — для проактивных, терпеливых и быстрообучаемых людей. Зона ответственности — полное коммуникационное сопровождение клиентов от момента оплаты до получения карточки резидента, включая ведение всех этапов процесса переезда.

Мы ожидаем, что человек на позиции кейс-менеджера умеет находить решения в нестандартных ситуациях и разговаривать с клиентом об этом, а ещё внимателен к деталям к деталям и гибко адаптируется к изменениям. Мы ищем профессионала, обладающего решительностью, эмпатичностью и стрессоустойчивостью, готового работать с клиентами в непростых ситуациях и находить оптимальные решения их задач.

Задачи на испытательный срок (3 месяца)

Разобраться в том, как выглядит процесс получения ВНЖ и что происходит на каждом этапе.
Взять на сопровождение 20 клиентов: часть из них будет на старте пути, другая часть — уже в активной фазе.
Научиться решать нестандартные ситуации и искать альтернативы вместе с клиентами.
Разобраться с тем, какие документы потребуются клиенту для оформления ВНЖ, исходя из вводных клиента.

Обязанности

Сопровождение отдельных клиентов или групп клиентов и управление их кейсами под ключ.
Выбор стратегии переезда, адаптированной под потребности клиента.
Управление ожиданиями клиента и поддержка на всех этапах процесса.
Ведение текстовой коммуникации и онлайн-встреч с клиентами, включая решение нестандартных ситуаций.
Навигация клиента к подрядчикам (шенген, аренда жилья, страховка).
Работа с CRM-системой: ведение актуальных статусов и таблиц.
Поддержание связи с клиентами, не находящимися в активной фазе переезда.

Требования

Коммуникабельность и умение обсуждать сложные темы с клиентами.
Понимание процесса получения ВНЖ и основных этапов релокации (готовы обучать).
Гибкость, готовность слушать клиента и адаптировать план переезда.
Ориентация на результат и готовность разделять ответственность за переезд с клиентами.
Опыт в клиентском сервисе и знание английского языка будут преимуществом.
Личный опыт релокации или проживание в Испании приветствуется.

Условия

Полная занятость, гибкий график (основное рабочее время — с 9 до 18 по Мадриду).
Возможность работать удаленно.
Испытательный срок — 3 месяца.
Фиксированная ставка: 800 евро, будет пересмотрена по результатам прохождения испытательного срока.
Оформление по договору.
Если будет актуально — поможем с переездом в ЕС.

Обязательно: решить тестовое!

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.

Перейти в ленту