Руководитель направления CRM (Retention) маркетинга

Команда финтех-группы Cyberbird, которая более 8 лет разрабатывает и продвигает продукты альтернативного онлайн-кредитования, в поисках своего Руководителя Направления CRM-маркетинга, чтобы возглавить стратегический и креативный функционал.

Работа в команде Cyberbird - это:

• Возможность поработать с интересными, но и одновременно со сложными финтех-проектами в сфере онлайн-микрокредитования, которые отмечаются значимыми наградами рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023) и входят в топ-15 крупнейших компаний России по альтернативному онлайн-кредитованию (по данным "Эксперт РА", аккредитованного ЦБ РФ, по размеру портфеля и выданным займам 2021).

• Вместе с командой профессионалов вы сможете создавать, тестировать и применять инновационные решения в маркетинге, которые будут нести добавочное вэлью для наших пользователей. Мы за широкий круг полномочий со взаимопомощью, интересные задачи, оцифрованные стратегии и минимум бюрократии.

• Выстраивать и понимать необходимые метрики направления, оцифровывать и смартировать гипотезы, глубоко анализировать данные, переводя их в бизнес-выводы, чтобы можно было принять решение или сформулировать гипотезу на тестирование.

• Разрабатывать стратегию и план работы направления, использовать аналитические инструменты, с помощью которых можно находить и показывать инсайты.

• Генерить идеи по улучшению показателей, находить точки роста и оформлять их в классные отсмартированные проекты.

• У вас в команде будет CRM-маркетолог, который будет помогать вам штурмить, реализовывать и анализировать ваши классные и триггерные идеи для развития направления, а также вы сможете обращаться к маркетологу-аналитику для анализа данных (или иным необходимым сотрудникам компании), поэтому тут пригодятся ваши soft skills: умение выстраивать отношения с командой (на разных уровнях) и достигать взаимного согласия с помощью переговоров.

• Отслеживать эффективность работы направления: расчет unit-экономики по проектам и внедряемым механикам, контроль выполнения показателей, корректировка тактики работы.

• Разработка и смартирование стратегий и медиапланов по проектам CRM-маркетинга с организацией процесса постоянного А/Б-тестирования гипотез (сегментирование клиентской базы, разработка сценариев онбординга, вовлечения и удержания, upsell-механик и т.д.) для развития и увеличения лояльности клиентской базы.

• Анализ и развитие Retention-маркетинга совместно с продуктовым направлением: NPS (выявление потребностей), триггерные коммуникации, системы лояльности (с разработкой оптимальной системы вознаграждения, геймификации для вовлечения), реферальные программы, промо-механики и т.д.

• Поиск точек роста (в том числе выявление слабых мест в кампаниях и коммуникационных сценариях по необходимым показателям, например, DR, OR, CTR, LTV и т.д.) для генерации идей увеличения продаж.

• Составление плана работ и приоритезация гипотез, источников, креативов, стратегий для взаимодействия с разными сегментами.

• Анализ целевой аудитории, подготовка и поддержание карт пути и жизни клиента с цепочками коммуникаций в актуальном состоянии.

• Координация направления и планирование активности совместно внутренними и внешними командами для увеличения эффективности CRM-направления.

• Оклад + премии по результатам выполнения KPI;

• Удаленный формат работы из любой точки мира;

• Оформление по ТК.

• Умеете вытаскивать инсайты из цифр, чтобы объяснить динамику показателей и находить точки роста в стратегиях

• Не представляете свою жизнь без любви к клиентам, креативных механик и анализа данных

• Обожаете четко планировать, структурировать, контролировать деятельность, проявляете самостоятельность в работе и готовы действовать в ситуации неопределенности.

• Умеете переводить результаты и проекты в понятном для бизнеса виде и презентовать их.