Мы не используем метод «кнута и 🍪». Во многом мы полагаемся на осознанность человека. Есть вещи, которым непременно нужно обучить. Например, обращение с кассой. А есть вещи, которые, на наш взгляд, не требуют объяснения: улыбаться посетителям, быть полезным, не использовать телефон в зале. Работа в магазинах ПАЙ состоит из большого количества операционных задач: сборка заказов, оформление продаж, общение с лабораторией и т.д. Но вторая половина нематериальная: создание атмосферы, поддержание атмосферы, создание доверительных отношений внутри команды, обучение себя и других.