Лидер клиентской команды

• разработка и реализация стратегий CRM-маркетинга,
• планирование и реализация активаций в каналах eDM: email, sms, мессенджеры,
• разработка и запуск программ лояльности, платформ вовлечения,
• использование данных для аналитики, исследований аудитории и оптимизации медиа-инвестиций.

Кого мы ищем и почему

Цели работы лидера клиентской команды

• В 2022 году увеличить оборот своей команды на 50% по отношению к 2021 году за счет роста бизнеса с существующими клиентами на 20% и за счет новых клиентов. (В зоне ответственности по новому бизнесу - участие в подготовке коммерческих предложений в составе команды нового бизнеса, поиск лидов не требуется).
• В составе команды разработать и внедрить систему оценки лояльности клиентов (NPS) и обеспечить рост показателя NPS по своим клиентам.
• Лидировать создание и публикацию не менее 5 успешных кейсов или статей по итогам реализации клиентских или внутренних проектов агентства.

Какие профессиональные качества нам необходимы

• Ориентированность на бизнес-результат. Понимает цели бизнеса и ключевых показателей бизнеса агентства и клиентов, прогнозирует результат и достигает его. Предлагает решения исходя из максимальной выгоды для этих целей и показателей.
• Самостоятельность а автономность. Действует самостоятельно, сам генерирует решения, оценивает риски и запрашивает обратную связь. Умеет сам находить дополнительные ресурсы, недостающие знания, включая активную работу с собственной сетью контактов.
• Организаторские способности. Планирует собственную загрузку и загрузку команды, делегирует задачи и мотивирует команду на достижение целей. Регулярно дает обратную связь и поддерживает развитие команды. Эффективно управляет расписанием своим и коллег.
• Обязательность. Держит слово перед клиентами, руководителем и коллегами. Сообщает незамедлительно об обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение данного обещания, и сразу предлагает решение.
• Коммуникабельность. Умеет эффективно общаться и строить долгосрочные отношения как с клиентами, так и внутри команды. Умеет отстоять свою точку зрения, сгладить конфликт, найти win-win решение. Инициирует и поддерживает неформальные отношения, способствует созданию позитивного образа компании.
• Высокие требования к качеству продукта. Обеспечивает высокое качество производимых продуктов (документов, презентаций, планов) как по содержанию, так и по оформлению. Стремится к постоянному повышению качества и требует того же от коллег.
• Аналитические навыки и структурность. Способен структурировать большой объем информации, выстраивать процессы и порядок из хаоса. Умеет читать аналитические отчеты и видеть отклонения или устойчивые паттерны.

Ожидаемые результаты за 3 месяца

• Самостоятельно проводит статусы с клиентами.
• Презентует финансовые результаты своей команды.
• Защищает финансовый план и план развития команды до конца года с детализацией по месяцам.
• Понимает вектор развития сотрудников своей команды на текущий год.
• Получает положительную оценку совместной работы от клиентов и коллег.

Что мы предлагаем

• Хороший оклад и бонус, привязанный к прибыли команды.
• Прокачаться в перспективном и растущем направлении: CRM-маркетинг и маркетинг, основанный на данных.
• Крутые клиенты: международные бренды и лидеры отрасли.
• Участие в реализации сложных и интересных проектов с доказанной экономической эффективностью в составе команды сильных профессионалов.
• Автономность, самостоятельность и возможность реализовать собственные карьерные и финансовые амбиции в растущем агентстве.

Структура

Требования

• Опыт управления командой от 3х лет.
• Опыт работы в digital-маркетинге от 3х лет.
  
• Общий стаж работы не менее 6 лет
• Английский — advanced.
  

Условия

Что делать, если стало интересно?