Customer Success Manager - это тот самый лучший друг пользователя, который искренне хочет помочь клиенту разобраться во всех трудностях. CSM сопровождает клиента на всем пути его жизненного цикла, что в свою очередь ведет к дружбе длинною в жизнь, а если конкретнее, то к увеличению LTV, уменьшению оттока и к другим хорошим показателям.