26 сент. 2024

WEEEK

WEEEK — это мультисервисная платформа для командной работы над проектами и задачами: таск-менеджер, CRM, база знаний и другие инструменты для оптимизации процессов. Среди наших клиентов Золотое Яблоко, VK, DDX, Кухня на районе, Яндекс, Didenok team и другие Мы распределённая удалённая команда, и в работе и в росте нас объединяет наш цифровой офис в WEEEK 💙 Приходи к нам делать крутой и амбициозный продукт
Секторы:
Технологии, Агентство
Сотрудники:
от 15 до 50 человек
Локации:
Москва
Локация:
—
Занятость / Тип договора:
Полный день
/
Работа
Опыт:
От 1 месяца до года
Зарплата:
₽ на собеседовании
Вакансия в архиве
Поддержка

Специалист службы поддержки

Команда WEEEK ищет специалиста службы поддержки
Мы — SaaS-сервис для управления проектами и повышения продуктивности команд. Наш продукт стремительно растёт: с начала 2023 года клиентская база и выручка увеличились в 10 раз. WEEEK используют команды из VK, Золотое Яблоко, Skillbox, Tele2 и других компаний.
Ищем коллегу на долгую совместную работу. Будешь помогать пользователям разбираться с сервисом, находить нужные функции и решать проблемы, когда что-то пошло не так. Поддержка — это не только ответы на вопросы, но и возможность слышать клиентов и собирать обратную связь, чтобы улучшать наш продукт.

Идеальный кандидат — тот, которому не плевать

— если понимаешь, что проблема клиента не решается, ты идёшь к опытным коллегам, чтобы реально помочь, а не просто отписаться;
— если видишь, что клиенты повторяют вопрос, потому что подробного ответа нет в FAQ, то напишешь статью вместе с техническим писателем. Чтобы и клиентам помочь, и себе, и коллегам жизнь упростить;
— если проблема клиента требует звонка в ZOOM с разработчиком, ты не побоишься организовать всех и разобраться в проблеме.

Что ждать от нас

бешеные амбиции и стремительный рост — с нами ты реально можешь проявить себя, вырасти как специалист и реализовать крутые кейсы 
скорость в решениях и изменениях
ноль бюрократии, простор для самостоятельности и любых идей
менторы на время обучения и прохождения испытательного срока
мы платим в рынке и без задержек, рассматриваем полных удалёнщиков, отпускаем в отпуска, лояльны к необходимости взять дей-офф и порешать личные дела
А в ответ ждём встречной лояльности и готовности хорошенько поработать.

У тебя есть

грамотная устная и письменная речь
стабильный интернет, ПК и смартфон
внимательность к деталям
навык доводить дела до конца
способность самостоятельно разбираться в новой информации

Будет плюсом

опыт работы в поддержке
опыт работы с таск-менеджерами, CRM-системами, Базами знаний
живешь в часовом поясе +5 или +8 GMT (чтобы начинать работу с 6–7 утра по мск)

Что предстоит делать

Обрабатывать сообщения пользователей в нескольких каналах: e-mail, чаты в Telegram, jivo. Оперативно помогать с вопросами по функциям платформы и решать аварийные случаи у клиентов
Воспроизводить и описывать баги
Передавать информацию команде разработки и менеджерам
Определять приоритеты багов и пожеланий пользователей
Работать автономно и самостоятельно находить информацию
Помогать автоматизировать техническую поддержку с помощью ботов и нашего AI-ассистента Вики
Взаимодействовать с продакт-менеджерами, QA-специалистами, разработчиками и коллегами в технической поддержке

Вакансия в архиве. Посмотрите другие вакансии в ленте.
Перейти в ленту