Account Manager / Аккаунт-менеджер

О нас

Чем тебе предстоит заниматься

• Выступать заказчиком для внутренних команд со стороны клиента и контролировать реализацию проектов.
• Участвовать в совместных встречах с клиентом и проектными менеджерами uForce с целью поддержки клиента на всех этапах ведения проекта.
• Взаимодействовать с командами внутри uForce: постановка задач юристам, отделу продаж и бухгалтерии.
• Помогать в составлении отчетов о работе с клиентами и аналитики по результатам проектов, выявлять возможности для улучшения работы с клиентом.
• Помогать в подготовке сопутствующих материалов для встреч с клиентами.
• Готовить срезы по удовлетворенности клиента нашей работой на основе NPS.

• Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами на ежедневной основе - с момента подписания договора и старта работы команды по задаче.
• Выявлять потребности и задачи текущих клиентов и реализовывать up-sale.
• В ходе взаимодействия с ключевыми клиентами определять и реализовать дальнейшую стратегию развития сотрудничества, основываясь на наших продуктах и услугах и целях клиента.

• Контролировать документооборот и получение оплат по проектам команды: работа с договорами, первичной бухгалтерской документацией и дебиторской задолженностью.
• Контролировать соблюдение условий договора с клиентами и подрядчиками.

Что нужно знать и уметь?

• Опыт работы в маркетинговом или digital-агентстве в роли аккаунта или на аналогичной позиции от 2-х лет.
• Опыт ведения переговоров и клиентских встреч на уровне топ-менеджеров компании.
• Высокий уровень эмпатии и коммуникации: ты умеешь четко и структурно излагать свои мысли. Знаешь, как работать с ожиданиями и находить индивидуальный подход к клиенту.
• Умение и желание погружаться в бизнес-задачи клиентов: ты можешь разобраться в запросе клиента и найти оптимальные продукты и услуги или возможности для развития. Понимаешь, какие вопросы нужно задать, чтобы понять клиента, его цели и задачи.
• Организаторские навыки: понимание этапов ведения проектов, умение расставить приоритеты и отследить качество и сроки задач.
• Понимание основ оформления бухгалтерской/юридической документации.
• Ты в прекрасных отношениях с Google-таблицами и PowerPoint.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа.
• Адаптация 1 месяц. Регулярная обратная связь и наставничество на протяжении всего пути развития в нашей команде.
• Высокий уровень свободы и инициативы в принятии решений — возможность самостоятельно формировать стратегию и выбирать оптимальные пути для ее реализации.
• Прозрачная KPI-схема по бонусу. Увеличение фиксированной части по мере перехода на грейд выше и расширения зоны ответственности. Дополнительный доход за участие в реферальной программе и привлечении клиентов.
• Занятость 8 часов в день 5/2. Преимущественные рабочие слоты с 10 до 18 по МСК.
• Оформление. Сотрудничаем только с самозанятыми. Помогаем с оформлением. Предоставляем оплачиваемые дни отдыха.